Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 59vn

Điều 1: Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa quy định tương ứng:

• "59vn" hoặc "chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://59vn.tech và toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 59vn.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký tại 59vn, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino, đá gà, nổ hũ, thể thao và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng 59vn.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hoặc tài sản quy đổi tương đương hiện có trong tài khoản của người dùng tại 59vn.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, hoàn tiền, hoặc ưu đãi được 59vn cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ cá nhân nào sử dụng dịch vụ của 59vn từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.

Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

2.2 Yêu cầu thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại 59vn, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh thực tế.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email cá nhân hợp lệ.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền.

59vn có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bằng cách nộp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu bất kỳ lúc nào. Tài khoản chưa được xác minh danh tính có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

2.3 Một tài khoản mỗi cá nhân

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chỉ được phép có duy nhất một tài khoản tại 59vn. Nếu phát hiện người dùng sở hữu nhiều tài khoản, 59vn có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ tiền thưởng và xử lý theo quy định về hành vi gian lận.

Điều 3: Quy Định Quản Lý Tài Khoản

3.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 59vn của mình. 59vn khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 59vn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

59vn không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin cho bên thứ ba.

3.2 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào trong thông tin tài khoản, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng. 59vn không chịu trách nhiệm về các sự cố phát sinh do thông tin tài khoản không được cập nhật kịp thời.

3.3 Ngôn ngữ và múi giờ

Nền tảng 59vn vận hành theo múi giờ GMT+7 (Giờ Hà Nội). Toàn bộ thời gian hiển thị trên nền tảng, bao gồm thời gian kết thúc khuyến mãi, thời gian xử lý giao dịch và thời gian thi đấu, đều được hiển thị theo múi giờ GMT+7.

Điều 4: Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

59vn hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau đây, phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa Việt Nam khác.
• Tiền điện tử: USDT TRC20, USDT BEP20.

4.2 Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi 59vn xác nhận nhận được thanh toán.
• Rút tiền: Được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Một số yêu cầu rút tiền có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.

4.3 Giới hạn giao dịch

Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa, cũng như hạn mức rút tiền, được quy định cụ thể trên trang nạp/rút tiền của từng phương thức thanh toán tại thời điểm giao dịch. 59vn có quyền điều chỉnh các hạn mức này mà không cần thông báo trước.

4.4 Chính sách rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của người dùng đã đăng ký tại 59vn. 59vn nghiêm cấm việc rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Đối với các tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính, hạn mức rút tiền có thể bị giới hạn cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Điều 5: Quy Định Cá Cược

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các lệnh cá cược được đặt trên nền tảng 59vn được coi là hợp lệ và cuối cùng một khi đã được hệ thống xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại lệnh cá cược trước khi xác nhận đặt cược.

5.2 Tỷ lệ cược

Tỷ lệ cược tại 59vn được cập nhật theo thời gian thực dựa trên biến động thị trường. 59vn có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi lệnh cá cược được xác nhận. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm lệnh cá cược được hệ thống ghi nhận thành công.

5.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả của các trận đấu, ván bài hoặc sự kiện cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức do nhà tổ chức sự kiện công bố hoặc do hệ thống RNG xác nhận đối với các game casino. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 59vn có quyền hủy lệnh cá cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.

5.4 Lỗi hệ thống

59vn không chịu trách nhiệm thanh toán tiền thắng cược phát sinh do lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi phần mềm hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào. Trong các trường hợp này, 59vn có quyền hủy lệnh cá cược và hoàn trả toàn bộ tiền cược gốc về tài khoản người dùng.

Điều 6: Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi tại 59vn được quản lý theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố bằng tiếng Việt rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi cùng loại tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược theo đúng điều kiện vòng cược quy định.
• 59vn có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc điều khoản sử dụng.
• 59vn có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm sử dụng nhiều tài khoản hoặc cá cược ở cả hai phía để đáp ứng điều kiện vòng cược, đều bị nghiêm cấm.

Điều 7: Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 59vn:

• Gian lận và gian lận cá cược: Sử dụng phần mềm, bot, thuật toán hoặc công cụ tự động để đặt cược, khai thác lỗi hoặc thao túng kết quả game.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 59vn với mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Mạo danh: Đăng ký tài khoản bằng thông tin của người khác hoặc giả mạo danh tính dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản cá nhân của mình.
• Tấn công hệ thống: Cố tình can thiệp vào hệ thống kỹ thuật, phần mềm hoặc cơ sở hạ tầng của 59vn.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi để trục lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa và quấy rối: Sử dụng ngôn ngữ đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.

Điều 8: Bảo Vệ Dữ Liệu & Quyền Riêng Tư

59vn cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng theo các nguyên tắc sau:

• Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được thu thập với mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các quy định pháp lý.
• Dữ liệu người dùng được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 59vn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Chi tiết về chính sách thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của 59vn.

Điều 9: Giới Hạn Trách Nhiệm

59vn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 59vn không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 59vn, bao gồm lỗi mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc sự cố hệ thống thanh toán của bên thứ ba.
• Tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản.
• Tổn thất gián tiếp, hậu quả hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung, chính sách hoặc hành vi của bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến giao dịch thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của 59vn đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

Điều 10: Chơi Có Trách Nhiệm

59vn cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng từ trang cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép người dùng đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự tạm dừng tài khoản trong vòng 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn khỏi nền tảng 59vn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động sau mỗi phiên chơi dài để người dùng nhận thức được thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của 59vn. Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

Điều 11: Chấm Dứt Tài Khoản

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản 59vn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút hết số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2 Chấm dứt từ phía 59vn

59vn có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký gian dối hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng, 59vn có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản theo quy trình điều tra nội bộ.

Điều 12: Thay Đổi Điều Khoản

59vn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 59vn sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 59vn sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 13: Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 59vn, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của 59vn. 59vn cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu hai bước trên không giải quyết được tranh chấp, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra hòa giải bởi một bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Điều 14: Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ với 59vn qua các kênh hỗ trợ sau:

• Hỗ trợ trực tuyến 24/7: Live chat trực tiếp trên nền tảng 59vn.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: Tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.